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电商玩预售 规则不能“太偏心”
发布日期:2021-11-23 03:43   来源:未知   阅读:

  今年“双11”,预售很火,相关吐槽也很多:“秋季衣服可能要到冬季才能收到。”

  据《法治日报》报道,最近越来越多电商实行预售制,原本三五天便可以到手的商品,现在至少需要两周甚至一个月。随着互联网电商快速发展,为争夺消费者市场,减少库存损耗,快速回笼资金,越来越多的电商开启预售模式。尤其到了每年“双11”,这种模式更成为电商“攻城略地”的法宝之一。

  商家趋之若鹜,消费者却频频吐槽。预售商品发货时间长、不退不换“霸王条款”、无货被退款、消耗买家期待值等,成为备受诟病的几大问题。

  买家@韩丽:越来越多电商实行预售制,原本三五天便可以到手的商品,现在至少需要两周甚至一个月,等东西到了,我也快用不上了。

  @貌貌:这些店家是还在建厂选址吗?是棉花没收、羊毛还没有薅完吗?为何一件普通衣服竟然要等一个半月?

  @周颖:一款女装的生产周期约为7至10天,部分商家设置时间较长,一方面是为了过滤掉买后又退款的用户,减少商品的退货率,提高成交率,同时也可以减少生产、运输等费用;另一方面也可以为商家赢取更多时间寻找更合适的代加工厂。

  @貌貌:此前网购了一件预售商品,卖家承诺几天后便会发货,结果货没收到反而收到了卖家的退款,对方的理由是“暂时缺货,工厂做不出来”。

  @陈默:本来等待的时间就长,还不能退换货,只要交了钱,不论大小是否合适、质量是否存在问题,都必须自己承担后果。

  @爱园:当利润无法覆盖投入的成本时,商家只能选择停止生产以及时止损。预售商品是按需生产的,一方面商家可能没有额外的库存可供换货;另一方面,如果店铺退换率过高,会影响店铺评分,甚至可能无法继续经营,再加上部分恶意退换货的消费者及同行因素,所以很多预售商家便选择不退不换。

  @爱园:整个行业链条的相关方对于商品销售量都没有预期,导致不敢囤积材料或货物。实行预售模式、定量生产能恰到好处地规避一定的风险。现在各类直播带货繁多,一场直播或许可以卖出几万甚至几十万件商品。对于厂家来说,短时间内难以生产出如此大量的商品,只能采取预售机制并增加预售时间。

  @韩丽&貌貌:采用预售模式对商家有利,风险却转嫁给消费者,那么消费者的权益又该谁来维护?为何消费者要被动分担商家的风险?

  对于消费者而言,电商平台和商家往往会对预售商品提供一定的价格促销优惠,消费者早下单就能享受相应优惠。对于商家而言,通过预售模式,可以事先锁定部分用户,从而对销售额有更准确的预判及准备,在备货方面也更加从容。

  但不少消费者接触电商预售模式后发现,“双11”预售制正变成商家单方面得利、消费者全盘买单的零和博弈。商家不承担退换货等任何损失,只享受减轻备货、库存等压力的回报,消费者则要承受迟迟收不到急需商品等后果。如此权责不对等的结果,会导致“双11”预售制越来越失去消费者的信任。因此,无论是维护消费者的切身权益,还是推动电商行业以及预售制的良性发展,都不能让预售制变成消费者的“坑”。

  “双11”预售制需要改革。首先,类似于“预售商品不退不换”的霸王条款必须废除;其次,面对长达数周的商品预售模式,是否能给予消费者在这一阶段就能行使的“后悔权”,只要给出合理理由,就能放弃预订的商品;最后,针对商家长时间不发货的问题,电商平台也要积极行动起来,督促商家制定更为合理的发货日期,不能任凭消费者无止境等待。

  只有“双11”预售制不变成商家得利、消费者买单的单向游戏,才能让广大消费者更加放心参与。